Termos de serviço
TERMOS DE SERVIÇO – GRANUZ
Seja bem-vindo à Granuz. Ao navegar em nosso site ou realizar uma compra, você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Estes termos visam garantir a transparência e a segurança na sua relação com a nossa marca.
1. IDENTIFICAÇÃO E ACEITE
Este site é operado por Granuz Alimentos, inscrita no CNPJ nº 40.562.700/0001-94. Ao acessar a plataforma e finalizar um pedido, o usuário declara ter lido, compreendido e aceito estes Termos de Serviço em sua totalidade.
2. CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
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Variação Natural: Por comercializarmos produtos naturais (sementes, grãos, temperos e farinhas), as imagens no site são ilustrativas. Pode haver variações de cor, textura e tamanho entre diferentes lotes, sem que isso configure defeito.
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Peso: Os produtos são conferidos e pesados rigorosamente. No entanto, por serem itens naturais, pode haver uma variação mínima de peso devido à perda natural de umidade.
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Alergênicos: Informamos que nossos produtos podem conter traços de glúten, oleaginosas (castanhas, amendoim), soja ou outros alérgenos, devido ao compartilhamento de equipamentos logísticos ou de envase. Consulte sempre o rótulo antes do consumo.
3. ORIENTAÇÕES DE SAÚDE
Os produtos comercializados pela Granuz são alimentos e não medicamentos. Não prometem cura, tratamento ou prevenção de doenças. Em casos de restrições alimentares severas, condições de saúde específicas ou gravidez, recomendamos consultar um médico ou nutricionista antes do consumo.
4. PREÇOS E PAGAMENTO
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Todos os valores são expressos em Reais (R$).
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O pedido será processado somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
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A Granuz reserva-se o direito de corrigir eventuais erros sistêmicos de preço (valores manifestamente irrisórios) ou de cadastro, realizando o cancelamento e estorno integral ao cliente nestes casos.
5. ENVIO E ENTREGA
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O prazo de entrega é uma estimativa e começa a contar após a confirmação do pagamento.
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Responsabilidade de Endereço: É dever do cliente fornecer o endereço correto. Caso o pedido retorne por endereço incompleto ou ausência do destinatário após as tentativas da transportadora, o custo do novo frete será de responsabilidade do comprador.
6. DIREITO DE ARREPENDIMENTO E DEVOLUÇÃO
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
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Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
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Condição Especial (Alimentos): Por questões de segurança sanitária, só aceitaremos a devolução de produtos que estejam com o lacre original intacto e embalagem sem sinais de violação. Produtos abertos não serão passíveis de devolução por arrependimento.
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Estorno: O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
7. PRODUTOS COM AVARIA OU DEFEITO
Caso receba um produto com a embalagem violada ou qualquer irregularidade:
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Comunique-nos em até 7 (sete) dias após o recebimento.
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Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do item para análise técnica.
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Confirmado o problema, realizaremos a substituição ou o reembolso proporcional.
8. CONSERVAÇÃO E RESPONSABILIDADE
A durabilidade e o frescor dos produtos dependem do armazenamento correto:
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Devem ser mantidos em local seco, fresco, protegido da luz e, preferencialmente, em potes herméticos após abertos.
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A Granuz não se responsabiliza pela deterioração do produto causada por armazenamento inadequado após a entrega (ex: exposição à umidade, calor excessivo ou infestação doméstica).
9. PRIVACIDADE E DADOS (LGPD)
Seus dados pessoais são coletados exclusivamente para processamento de pedidos e comunicação oficial, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.
10. ALTERAÇÕES E FORO
A Granuz poderá atualizar estes termos periodicamente. Para dirimir quaisquer questões judiciais, fica eleito o Foro da Comarca de [Inserir Sua Cidade/UF].
CONTATO PARA SUPORTE
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WhatsApp: +55 11 99818-2851
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E-mail: atendimento@granuz.com.br
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Última atualização: Fevereiro de 2026