Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na Granuz, queremos que você tenha a melhor experiência com nossos produtos naturais. Se algo não saiu como o esperado, criamos esta política baseada no Código de Defesa do Consumidor para resolver tudo de forma rápida e justa.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DESISTÊNCIA) Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra (Art. 49 do CDC).

  • Condição Obrigatória: Por se tratar de produtos alimentícios, a devolução só será aceita se o lacre original estiver intacto e a embalagem não apresentar sinais de manipulação ou uso.

  • Como proceder: Envie um e-mail para atendimento@granuz.com.br ou mensagem para nosso WhatsApp com o número do seu pedido.

  • Custo de Frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o frete de retorno é por nossa conta via código de postagem.

2. PRODUTOS COM AVARIA OU DEFEITO DE QUALIDADE Se a caixa chegar violada, o pacote furado ou se notar qualquer problema de qualidade:

  • Prazo: Comunique-nos em até 7 (sete) dias após o recebimento.

  • Procedimento: Solicitamos o envio de uma foto ou vídeo do produto e do número do lote (impresso na embalagem).

  • Solução: Você poderá escolher entre o envio de um novo produto (sem custo), um cupom de desconto no valor do item ou o reembolso integral do valor pago pelo item avariado.

3. PEDIDO INCORRETO Recebeu um item diferente do que comprou? Entre em contato imediatamente. Faremos a troca sem qualquer custo adicional. Atenção: Não abra o lacre do produto enviado incorretamente para que possamos realizar a troca.

4. REEMBOLSO E ESTORNO O reembolso será processado após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição e conferência do estado dos lacres.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão (o crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão).

  • PIX: O reembolso será feito na conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Boleto: O estorno será feito via depósito ou PIX na conta bancária do titular da compra.

5. O QUE NÃO PODE SER DEVOLVIDO?

  • Produtos com o lacre de segurança rompido ou embalagens abertas (exceto em casos de defeito de fabricação comprovado).

  • Produtos que apresentem sinais de mau armazenamento por parte do cliente (ex: exposição à umidade ou calor).

  • Pedidos comunicados fora do prazo de 7 dias após a entrega.

CANAIS DE ATENDIMENTO

  • WhatsApp: +55 11 99818-2851

  • E-mail: atendimento@granuz.com.br

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 17h | Sábado, das 08h às 12h.