Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Tudo que você precisa saber sobre comprar na Granuz.

📦 Sobre o Pedido

Em quanto tempo meu pedido é enviado?

Pedidos com pagamento aprovado até as 12h em dias úteis são postados no mesmo dia. Após as 12h ou em finais de semana e feriados, o envio é feito no próximo dia útil.

Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for postado, você recebe o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp (se cadastrado). É só colar no site dos Correios ou da transportadora.

Posso alterar o endereço depois de finalizar a compra?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido postado. Entre em contato pelo WhatsApp +55 11 99818-2851 o quanto antes.

🚚 Frete e Entrega

Tem frete grátis?

Sim! Em compras acima de R$ 277,77, o frete é grátis pela modalidade mais econômica disponível para sua região.

Quanto tempo demora a entrega?

O prazo varia conforme seu CEP e a modalidade escolhida. O valor exato é calculado no carrinho automaticamente. Express entrega mais rápido, Padrão é mais econômico.

E se eu não estiver em casa pra receber?

A transportadora faz até 3 tentativas de entrega. Se ninguém receber e o pedido voltar pra nós, um novo frete será cobrado para o reenvio.

💳 Pagamento

Quais formas de pagamento aceitam?

PIX, cartão de crédito (com parcelamento), boleto bancário e carteiras digitais.

Tem desconto no PIX?

Sim! Pagando no PIX você recebe 5% de desconto automaticamente.

É seguro comprar aqui?

Sim. Nosso site é protegido por SSL e os pagamentos são processados pela Shopify Payments, com toda a segurança internacional. Nunca temos acesso aos dados do seu cartão.

↩️ Trocas e Devoluções

Posso devolver se eu não gostar?

Sim, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para se arrepender (Art. 49 do CDC). Única condição: o lacre original deve estar intacto, pois são produtos alimentícios.

E se o produto chegar com defeito?

Avise a gente em até 7 dias do recebimento com foto/vídeo. Você escolhe: novo produto, cupom de desconto ou reembolso integral.

Como funciona o reembolso?

PIX: até 5 dias úteis. Cartão: o estorno pode aparecer em até 2 faturas. Boleto: depósito ou PIX na conta do titular da compra.

🌿 Sobre os Produtos

Os produtos são naturais?

Sim, trabalhamos exclusivamente com alimentos naturais: temperos, ervas, chás, sementes e especiarias selecionadas com cuidado. Nenhum medicamento.

Têm validade e como armazeno?

A validade vem impressa em cada embalagem. Mantenha em local seco, fresco e ao abrigo da luz. Depois de abrir, prefira potes herméticos para preservar o sabor.

São sem glúten? Veganos? Sem lácteos?

Cada produto traz a informação no rótulo. Como trabalhamos com diversos grãos e sementes na mesma fabricação, pode haver traços de glúten, oleaginosas, amendoim e soja. Se você tem alergia severa, consulte sempre o rótulo.

Posso usar pra emagrecer / tratar X?

Nossos produtos são alimentos, não medicamentos. Não prometemos cura, tratamento ou prevenção de doenças. Se você tem condições específicas, gravidez ou é lactante, consulte médico ou nutricionista antes.

📞 Atendimento

Como falo com vocês?

WhatsApp: +55 11 99818-2851
E-mail: atendimento@granuz.com.br
Horário: Segunda a Sexta 08h-17h | Sábado 08h-12h

Tem atendimento por bot?

Não. Você fala com gente. Sempre.

Vendem pra Food Service / restaurantes?

Sim! Temos linha granel econômico de 250g a 2Kg ideal pra cozinha profissional. Para pedidos em quantidade, fale com a gente no WhatsApp pra condições especiais.

Não achou sua resposta? 💗
Fale com a gente no WhatsApp +55 11 99818-2851